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相信每個人都有找客服的經驗。

當你遇到事情不得不投訴的時候，怎麼打電話給客服才能快速達到目的？

一個客服專家告訴羅振宇：

不管你是頤指氣使，還是謙和有禮，都不如一句簡單的話奏效：

“我知道你特別不容易，我這個事，給你添麻煩了。”

這句話會像咒語般，讓對面焦頭爛額的客服立刻轉換立場，站到你這邊，拿出公司授權給他做主的客服政策，全心全意幫你解決問題。

當你給對方提供了情緒價值，對方很容易就會變成你的人。

羅振宇也因此感慨，懂得用情緒資源支撐他人，往往能得到世界的犒賞。

換句話說，你的情緒價值越高，運氣往往越好。

01

我大四在一家傳媒公司實習時，遇到一個同事小陳。

他能力不錯，又勤奮肯幹，很快就得到了組長的賞識，薪資也有所上升。

但是後來，他總是在同事面前不停地抱怨，「遇到這個客戶真倒楣」「什麼破甲方，脾氣大事還多」。

他與人聊天，不是在說工作辛苦，就是在數落別人，好像非要將自身的壞情緒傳染給其他人才肯罷休。

組長想交給他一些新的任務，他也總是找各種理由推脫。

有一次，部門來了兩個新人，小陳逮捕機會就跟人講這些不愉快的事情，甚至是那些很小的事情，他也會無限放大，給自己和新人製造焦慮。

很快，這兩個新人就陸續離職了。

這些事也傳到了組長那裡，他對小陳的印像大打折扣，也不再信任提攜小陳了。

很多人總是埋怨自己運氣太差，人緣不好，事業不順，實際上，那些糟心的爛人爛事，都是你自己招來的。

一個情緒價值低的人，往往遇事消極，習慣性抱怨，好事自然輪不上你。

在一家公司，A和B共事了許多年，處事方式卻截然不同。

A永遠帶著笑容上班，遇到任何難題都能積極面對，而B卻整日愁眉苦臉，抱著能混一天算一天的態度。

有一次，片區領導開總結會，宣布年度表現完成了50%。

B聽完立刻開始抱怨：“唉，怎麼還有一半沒完成啊？”

A卻信心滿滿地跟領導保證：“只剩一半了，一定能完成的！”

領導者會心一笑，滿意地離開了會議室。

到了年底，公司推選晉升名額，領導毫不猶豫填下了A的名字。

《人性的弱點》一書中說：“我們的人生路上，將會遇到好運，還是遇到黴運，其實都來自於一個人的自身。”

很多時候，其實不是你運氣差。而是你的情緒價值不夠，趕走了人緣和機會。

一個渾身散發著“霉味”，總是消耗他人情感和精力的人，自然很難順心順意。

02

前段時間重讀《紅樓夢》，才體會到小人物劉姥姥的情緒價值之高。

一家人活不下去時，女婿狗兒只知道喝悶酒發牢騷，時不時還拿媳婦出氣。

劉姥姥沒有像狗兒一樣抱怨消沉，而是積極尋找對策，去了榮國府「打秋風」。

她撇下面子，排除萬難，從王熙鳳那裡成功討到了二十兩銀子，一家人這才渡過了難關。

二進榮國府時，眾人拿她取樂，喝酒、戴花、拌老母豬……她心如明鏡，但也看得很開，只嬉笑配合，情緒極為穩定。

鳳姐故意戲弄，將一盤子花橫七豎八全都插在劉姥姥頭上。

劉姥姥不怒不怨，反而笑著說：“我這頭也不知修了什麼福，今兒這樣體面起來。”

餐桌上，她一句「老劉、老劉、食量大似牛，吃一個老母豬不抬頭！」逗得賈母和眾人笑得前仰後合。