做生意,多少人敗在不會催款上!8個電話催款技巧,學到就是賺到

做生意,多少人敗在不會催款上!8個電話催款技巧,學到就是賺到
value101 2024-04-09 檢舉

4.要找對人。電話催款一定要找對人,如果債務人常常不在,不妨告訴接電話的人你的目的。不過,在說話時要特別客氣,因為“閻王好惹,小鬼難纏”,讓你無視的人往往會給你製造很大的麻煩。

 

5.要說對話。為了避免使債務人產生戒備心理,電話催款時,絕對不要在一開始就咄咄逼人,讓對方覺得你懷疑他、不相信他,認為他“沒有還款能力”,如此一來,就一定會傷害彼此之間的關係,進而影響到你的生意。相反,你在態度越是人性化,越是和藹可親,電話催款的成功性反而就越大。

 

6.溝通良好。電話催款時,溝通能力是有效說服債務人結清欠款的神奇法寶。這里分享一些電話催款時的溝通技巧:在說話方式、速度和音量上,盡量與對方保持一致;“冷靜”應對亂發脾氣的客戶,好好安撫對方。好的情商加上“專業”態度是電話催款成功的關鍵;對於少數發脾氣或者明顯想賴賬的客戶,冷靜地告訴對方,再這樣下去,就只能讓他和律師談了;保持“理性且友好”的態度,這比“非理性且脅迫”的態度要好上百倍。

 

7.學會適時沉默。沉默是最高明的話術之一。成功的電話催款高手只在必要的時刻才開口,在對方說話時要懂得適時沉默。記住:電話催款時,千萬不要多說無益的話,不要和對方產生不必要的爭執,以免因此而要不回賬。

 

8.維護關係。為了要回欠款,搞得彼此撕破臉,這是做生意的一個大忌,絕非明智之舉。俗話說:“和氣生財。”又說:“人情留一線,日後好相見。”如果對方是你公司持續往來的重要客戶,電話催款時就一定要小心應對,務必要對你的債務人表達出應有的尊重和關心,不要為了收回欠款,而傷了彼此多年的合作關係,記住:因小失大,很劃不來。

 

 

 

 

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